Política de Reembolso
Quando o Oh You Can Make It Cap reembolsa um vídeo, como são tratados bloqueios de conteúdo e renderizações com falha, como funciona a nova tentativa gratuita e como falar com o suporte.
Esta é uma tradução de conveniência. Em caso de divergência, prevalece a versão em inglês (English version).
Em resumo
- A renderização falha: reembolsamos os $7.99 integrais automaticamente. Você não precisa solicitar.
- A moderação de conteúdo bloqueia o pedido: reembolsamos os $7.99 integrais automaticamente. Nenhum vídeo é entregue.
- O vídeo chega, mas não agrada: você recebe uma nova tentativa gratuita. É uma segunda renderização, não um reembolso.
- A nova tentativa gratuita também não agrada: o pedido não é reembolsado automaticamente. Envie um e-mail ao suporte e analisaremos caso a caso.
Renderizações com falha
Se não conseguirmos produzir seu vídeo, por exemplo porque o modelo está indisponível, a renderização falha ou a mixagem de áudio não pode ser concluída, tratamos o pedido como falho. Os $7.99 são reembolsados integralmente no método de pagamento que você utilizou. Também enviamos um e-mail para você não ficar sem informação.
Nosso fluxo pode tentar a renderização mais uma vez automaticamente antes de declarar falha. Se a segunda tentativa também falhar, o pedido é reembolsado.
Você não precisa abrir nenhuma solicitação para esse reembolso. Ele é acionado automaticamente pelo pedido com falha.
Bloqueios por moderação de conteúdo
Verificamos as solicitações com moderação automatizada do nosso provedor de IA e com a nossa própria revisão. Se uma foto ou solicitação for bloqueada antes da renderização, ou se a renderização for interrompida porque o conteúdo foi sinalizado, nenhum vídeo é produzido.
Um pedido bloqueado é reembolsado integralmente de forma automática. Isso abrange:
- nudez ou conteúdo sexual ou de conotação sexual;
- uma foto de um menor de idade, ou qualquer coisa que razoavelmente possa ser interpretada como mostrando um menor;
- uma figura pública, celebridade ou outra pessoa que não concordou em aparecer;
- conteúdo que viole a Política de Uso Aceitável;
- um caso em que o serviço de moderação está indisponível, de modo que interrompemos o pedido em vez de pular a verificação.
Um pedido bloqueado não consome a sua nova tentativa gratuita, porque nenhum vídeo foi entregue. Se você acredita que um bloqueio foi um erro, envie um e-mail para support@ohyoucanmakeitcap.net com o link do pedido. Analisamos essas solicitações individualmente.
Podemos recusar pedidos futuros e bloquear tentativas repetidas que violem a política. Quando a lei exigir, podemos denunciar conteúdo ilegal.
A nova tentativa gratuita
Se o seu vídeo for entregue, mas você não gostar do resultado, abra a página de resultado e use o botão de nova tentativa gratuita. Ele processa as mesmas duas fotos mais uma vez, sem cobrança. Há uma nova tentativa gratuita disponível por pedido.
A nova tentativa gratuita é uma segunda renderização, não um reembolso. Uma tentativa que também não agrade não aciona automaticamente um reembolso. A nova tentativa gratuita não se aplica a pedidos bloqueados nem a pedidos reembolsados por renderização com falha.
Após a nova tentativa gratuita
Se as duas renderizações não agradaram, envie um e-mail para support@ohyoucanmakeitcap.net com o link do seu pedido e descreva o que deu errado. Analisamos essas solicitações individualmente e podemos oferecer reembolso quando o resultado está claramente com defeito ou inutilizável. Fale conosco antes de abrir uma disputa de pagamento, porque uma disputa pode atrasar qualquer reembolso que possamos emitir.
Pedidos duplicados ou acidentais
Se você foi cobrado duas vezes por engano, ou se o seu checkout foi concluído depois de você decidir não fazer o pedido, envie um e-mail para nós em até 7 dias. Se o vídeo ainda não tiver sido renderizado, reembolsamos o pedido duplicado integralmente.
Como os reembolsos são processados
Os pagamentos e reembolsos são tratados pelo Creem como comerciante registrado (merchant of record), com o processamento de cartões pelo Stripe. Os reembolsos retornam ao método de pagamento original. Creem, Stripe e o seu banco normalmente levam de 5 a 10 dias úteis para mostrar o dinheiro, e o prazo exato está fora do nosso controle.
O que não é reembolsável
Depois que um vídeo é entregue e a nova tentativa gratuita desse pedido é usada, o pedido está concluído e não é reembolsável, exceto quando a lei determinar o contrário. Pedidos bloqueados e renderizações com falha são sempre reembolsados automaticamente, como descrito acima.
Nada nesta política limita os direitos que você tem sob a legislação consumerista imperativa do seu país.
Chargebacks
Envie um e-mail para nós primeiro. Normalmente conseguimos resolver um problema mais rápido do que uma disputa bancária, e um chargeback bloqueia o pedido enquanto é investigado.
Políticas relacionadas
Contato
Dúvidas sobre reembolsos: support@ohyoucanmakeitcap.net. Inclua o link do resultado ou a referência do pedido para que possamos encontrá-lo rapidamente.