Política de Reembolsos
Cuándo reembolsa Oh You Can Make It Cap un video, cómo se manejan los bloqueos de contenido y los renderizados fallidos, cómo funciona el reintento gratuito y cómo comunicarse con soporte.
Esta es una traducción de conveniencia. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés (English version).
En pocas palabras
- El renderizado falla: reembolsamos los $7.99 completos automáticamente. No necesita solicitarlo.
- La moderación de contenido bloquea el pedido: reembolsamos los $7.99 completos automáticamente. No se entrega ningún video.
- El video llega pero no le convence: recibe un reintento gratuito. Es un segundo renderizado, no un reembolso.
- El reintento gratuito tampoco le convence: el pedido no se reembolsa automáticamente. Escriba a soporte y lo revisaremos caso por caso.
Renderizados fallidos
Si no podemos producir su video, por ejemplo porque el modelo no está disponible, el renderizado falla o la mezcla de audio no se puede completar, consideramos el pedido como fallido. Los $7.99 se reembolsan en su totalidad al método de pago que usted utilizó. También le enviamos un correo electrónico para que no se quede con dudas.
Nuestro proceso puede intentar el renderizado una vez más de forma automática antes de declarar un fallo. Si el segundo intento también falla, el pedido se reembolsa.
No necesita presentar ninguna solicitud para este reembolso. Se activa automáticamente por el pedido fallido.
Bloqueos por moderación de contenido
Revisamos las solicitudes con moderación automatizada de nuestro proveedor de IA y con nuestra propia revisión. Si una foto o una solicitud se bloquea antes del renderizado, o si el renderizado se detiene porque el contenido fue marcado, no se produce ningún video.
Un pedido bloqueado se reembolsa en su totalidad automáticamente. Esto abarca:
- desnudos o contenido sexual o de insinuación sexual;
- una foto de un menor de edad, o cualquier cosa que razonablemente pueda interpretarse como que muestra a un menor;
- una figura pública, celebridad u otra persona que no aceptó aparecer;
- contenido que infringe la Política de Uso Aceptable;
- un caso en el que el servicio de moderación no está disponible, por lo que detenemos el pedido en lugar de omitir la verificación.
Un pedido bloqueado no consume su reintento gratuito, porque no se entregó ningún video. Si cree que un bloqueo fue un error, escriba a support@ohyoucanmakeitcap.net con el enlace del pedido. Revisamos estas solicitudes de forma individual.
Podemos rechazar pedidos futuros y bloquear intentos repetidos que infrinjan la política. Cuando la ley lo exija, podemos denunciar contenido ilegal.
El reintento gratuito
Si su video se entrega pero no queda conforme, abra la página de resultado y use el botón de reintento gratuito. Vuelve a procesar las mismas dos fotos una vez más sin cargo. Hay un reintento gratuito disponible por pedido.
El reintento gratuito es un segundo renderizado, no un reembolso. Un reintento que tampoco le convence no activa automáticamente un reembolso. El reintento gratuito no aplica a pedidos bloqueados ni a pedidos reembolsados por un renderizado fallido.
Después del reintento gratuito
Si ambos renderizados no le convencieron, escriba a support@ohyoucanmakeitcap.net con el enlace de su pedido y describa qué salió mal. Revisamos estas solicitudes de forma individual y podemos ofrecer un reembolso cuando el resultado está claramente defectuoso o es inutilizable. Comuníquese con nosotros antes de abrir una disputa de pago, ya que una disputa puede retrasar cualquier reembolso que podamos emitir.
Pedidos duplicados o accidentales
Si se le cobró dos veces por error, o si su pago se completó después de que decidió no pedir, escríbanos dentro de los 7 días. Si el video no se ha renderizado, reembolsamos el pedido duplicado en su totalidad.
Cómo se procesan los reembolsos
Los pagos y reembolsos son gestionados por Creem como comerciante registrado (merchant of record), con el procesamiento de tarjetas a través de Stripe. Los reembolsos se devuelven al método de pago original. Creem, Stripe y su banco suelen tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejar el dinero, y el plazo exacto está fuera de nuestro control.
Qué no es reembolsable
Una vez que se ha entregado un video y se ha usado el reintento gratuito de ese pedido, el pedido queda completo y no es reembolsable, salvo que la ley disponga lo contrario. Los pedidos bloqueados y los renderizados fallidos siempre se reembolsan automáticamente, como se describe arriba.
Nada en esta política limita los derechos que usted tenga conforme a la ley de protección al consumidor de carácter imperativo de su país.
Contracargos
Escríbanos primero. Por lo general podemos resolver un problema más rápido que una disputa bancaria, y un contracargo congela el pedido mientras se investiga.
Políticas relacionadas
Contacto
Preguntas sobre reembolsos: support@ohyoucanmakeitcap.net. Incluya el enlace del resultado o la referencia del pedido para que podamos encontrarlo rápido.